 |
Jotta verkkoyhtiön kriisitilanteessa antamaa
tietoa pidettäisiin pätevänä ja uskottavana, on
yhtiön annettava itsestään luotettava ja asiakkaista
välittävä kuva. Yhtiön perusviestin tulee olla,
että se palvelee asiakkaitaan parhaansa mukaan niin normaali-
kuin poikkeustilanteissakin ja ponnistelee jatkuvasti toimitusvarmuuden
parantamiseksi. Tämän tulee näkyä kaikessa yhtiön
jokapäiväisessä toiminnassa. Asiakkaiden ymmärrystä
ja sietokykyä jakelukatkoksen sattuessa voidaan kasvattaa tarjoamalla
heille tietoja sähköverkosta ja sen toiminnasta sekä
siitä, miten sähkökatkoksen aikana ja sen jälkeen
tulee toimia.
Hyvät uutiset ovat aina esille tuomisen arvoisia. Jos
yhtiöllänne on keskivertoa vähemmän sähkökatkoksia,
sitä on hyvä korostaa. Tiedotusvälineisiin kannattaa
luoda suhteita ja yrittää aina saada julkisuutta, kun
verkolle tehdään jotain näkyvää. Esimerkiksi
johtokatujen raivaaminen helikopterilla on erittäin houkutteleva
juttuaihe, koska siitä saa näyttävää kuvamateriaalia.
Teknisistä parannuksista ilmoittaminen on niin ikään
osa yrityksen profilointia. Valitettavasti parannusten toteuttaminen
usein aiheuttaa epämukavuutta yleisölle, kuten katujen
repiminen auki kaapelointia varten. Tällöin on kerrottava
asiakkaille, että näitä parannustöitä tehdään
myös hänen parhaakseen. Näyttävät tiedotuskyltit
ovat yksinkertainen ja toimiva keino tällaisissa tilanteissa.
Jos paikallislehdissä ilmoitetaan vastaavista toimenpiteistä,
on vältettävä virallista ja kylmää sävyä.
Se antaa yhtiöstä ikävän vaikutelman, ja siihen
ei ole varaa.
< EDELLINEN SEURAAVA
>
|
|
