Suurhäiriön sattuessa verkkoyhtiöiden puhelinjärjestelmien kapasiteetti saattaa olla riittämätön, kun suuri määrä asiakkaita yrittää samanaikaisesti ottaa yhteyttä asiakaspalvelunumeroihin. Hyväksi ja kehittämisen arvoiseksi ratkaisuksi on osoittautunut automaattisten puhelinvastaajien käyttö. Asiakkaalle voidaan antaa käytönvalvontajärjestelmästä saatujen tietojen perusteella lyhyt tilannetiedotus, jonka jälkeen hän voi halutessaan saada henkilökohtaista palvelua.

Toinen käyttökelpoinen ratkaisu on jakaa eri numeroille ilmoitukset vikapaikoista ja vaaratilanteista ja toisaalta kyselyt sähkökatkosten pituudesta. Tämä edellyttää laajaa etukäteistiedottamista, mihin hyvä kanava on esimerkiksi sähkölasku. Myös teleoperaattoreiden kanssa voi sopia ruuhkajärjestelyistä.

< EDELLINEN  SEURAAVA >